MaggieFrame Magnetic Hoop 5.1" | 130x130mm for TSM

Retrouvez les réponses concernant la compatibilité des produits, la livraison, le suivi, les taxes et droits de douane, les retours, les paiements et les modifications de commande. Pour les conditions complètes, la politique MaggieFrameStore applicable prévaut en cas de différence.

Choix du produit et compatibilité

Comment choisir le MaggieFrame adapté à ma machine à broder ?

Sélectionnez la marque et le modèle exacts de votre machine dans les options du produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander en indiquant la marque, le numéro de modèle complet, la taille du cadre actuel et le lien du produit. Ne vous fiez pas uniquement aux dimensions du cadre, car le type de support et l'espacement des bras peuvent aussi affecter la compatibilité.

Que faire si j'ai sélectionné le mauvais modèle de machine ?

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons de modifier la commande avant son traitement, mais aucune modification ou annulation ne peut être garantie après son acceptation ou son expédition. Si elle a déjà été livrée, tout retour ou échange sera soumis à notre Politique de remboursement.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande ?

Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la commande et la confirmation du paiement. Le délai estimé dépend de la destination, de la disponibilité, de l'entrepôt, du transporteur, du dédouanement, des jours fériés et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Consultez notre Politique d'expédition pour les estimations actuelles par marché ou région.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Elle peut être expédiée depuis notre entrepôt en Chine ou depuis un entrepôt local, selon le pays de destination, la disponibilité et le circuit logistique. Une commande comprenant plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons de grands transporteurs comme FedEx, UPS et USPS, ainsi que des services de messagerie locaux. Le choix dépend de la destination, de la taille du colis, de l'entrepôt et du circuit disponible.

Combien coûte la livraison ?

Les frais définitifs sont calculés au paiement selon le pays, le type de produit, la quantité, la valeur de la commande et le mode disponible. Tout seuil de livraison gratuite ou option disponible sera affiché avant le paiement. Consultez les informations de paiement et notre Politique d'expédition avant de finaliser la commande.

Que faire si mon pays ou ma région n'est pas disponible au paiement ?

La disponibilité varie selon le produit et la destination. Si votre pays ou région n'est pas proposé au paiement, veuillez nous contacter avant de commander.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation après la commande. Lors de l'expédition, nous enverrons un e-mail comprenant le numéro et le lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivre votre commande ou saisir le numéro sur le site officiel du transporteur.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de suivi ?

Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément en raison du stock, de l'entrepôt, de la taille du colis ou du circuit logistique. Chaque colis expédié possède ses propres informations de suivi.

Taxes, TVA et droits de douane

Devrai-je payer des taxes, la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation ?

Les taxes, la TVA, les droits d'importation et de douane, les frais de courtage et les frais douaniers locaux varient selon la destination. Ils ne sont pas inclus dans le prix sauf indication claire au paiement ou sur la page du produit. Vérifiez les informations avant de payer et contactez votre administration douanière ou fiscale pour estimer les coûts éventuels.

Retours et remboursements

De combien de temps est-ce que je dispose pour demander un retour ?

MaggieFrameStore propose un délai de retour de 30 jours pour les produits admissibles. Ce délai et toutes les conditions d'admissibilité sont régis par notre Politique de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à service@maggieframe.com avant tout renvoi. Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour et la bonne adresse. Les retours sans autorisation préalable seront refusés. Indiquez les informations de commande et fournissez une preuve d'achat.

Dans quel état le produit retourné doit-il être ?

Il doit être dans son état d'origine, sans dommage. Les articles utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Inspectez la commande après réception et contactez-nous rapidement si un article est incorrect, endommagé ou défectueux.

Qui paie les frais de retour et de douane ?

Le client est responsable des frais de retour et des frais de douane associés. Les frais de retour peuvent être déduits du remboursement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le produit est endommagé ou si des éléments manquent. Consultez la Politique de remboursement complète avant tout retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et évaluation de l'article, MaggieFrameStore vous indiquera par e-mail si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Commandes, réductions et paiements

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de vous aider, mais une commande peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée après son acceptation, son traitement ou son expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens disponibles sont indiqués au paiement. Vous pouvez aussi consulter notre page Moyens de paiement.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Écrivez-nous à service@maggieframe.com, contactez-nous sur WhatsApp ou utilisez notre page Contact. Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+8), et nous répondons normalement sous 24 heures.