Najděte odpovědi k výběru a kompatibilitě produktů, dopravě, sledování, daním a clu, vrácení, platbám a změnám objednávek. Pokud se informace liší, přednost má příslušná zásada MaggieFrameStore.
Výběr produktu a kompatibilita
Jak vybrat správný MaggieFrame pro můj vyšívací stroj?
Vyberte přesnou značku a model stroje uvedené v možnostech produktu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás před objednáním a pošlete značku a číslo modelu stroje.
Co mám dělat, pokud jsem zvolil nesprávný model stroje?
Prosím kontaktujte nás co nejdříve. Pokusíme se objednávku upravit před zpracováním, ale po jejím přijetí nebo odeslání nelze změnu ani zrušení zaručit. Pokud už byla doručena, vrácení nebo výměna se řídí našimi Zásadami pro vrácení peněz a zboží.
Doprava a doručení
Jak dlouho trvá zpracování a doručení objednávky?
Objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 3 pracovních dnů po zadání a potvrzení platby. Odhadovaná doba doručení závisí na cíli, svátcích a dalších okolnostech. Aktuální odhad pro jednotlivé trhy najdete v našich Zásadách dopravy .
Odkud bude moje objednávka odeslána?
Objednávky mohou být podle cílové země odeslány z našeho skladu v Číně nebo z místního skladu.
Které dopravce používáte?
Využíváme hlavní dopravce, jako jsou FedEx, UPS, USPS a místní kurýrní služby. Dopravce závisí na destinaci, velikosti balíku a dostupné trase.
Kolik stojí doprava?
Konečné dopravné se vypočítá při placení podle země doručení, typu produktu, hodnoty objednávky a dostupného způsobu dopravy. Dostupný limit pro dopravu zdarma nebo jiná možnost se zobrazí před platbou. Před dokončením objednávky si zkontrolujte informace u pokladny a naše Zásady dopravy .
Co když moje země nebo oblast není u pokladny dostupná?
Dostupnost dopravy se liší podle produktu a cíle. Pokud vaše země nebo oblast není u pokladny dostupná, kontaktujte nás před objednáním.
Sledování objednávky
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Po odeslání vám zašleme e-mail s číslem a odkazem pro sledování. Můžete také použít stránku Sledovat objednávku nebo zadat sledovací číslo na oficiálním webu dopravce.
Proč jsem obdržel více než jedno sledovací číslo?
Produkty v jedné objednávce mohou být odeslány samostatně kvůli dostupnosti zásob, umístění skladu nebo velikosti balíku. Každá zásilka má vlastní údaje pro sledování.
Daně, DPH a clo
Budu muset platit daně, DPH, clo nebo dovozní poplatky?
Daně, DPH, dovozní a celní poplatky, poplatky za zastoupení a místní celní poplatky se liší podle destinace. Nejsou zahrnuty v ceně produktu, pokud to není jasně uvedeno u pokladny nebo na stránce produktu. Před platbou zkontrolujte zobrazené informace a pro odhad dovozních nákladů kontaktujte místní celní nebo daňový úřad.
Vrácení zboží a peněz
Jak dlouho mohu požádat o vrácení?
MaggieFrameStore nabízí u způsobilých produktů 30denní lhůtu pro vrácení. Tato lhůta a všechny podmínky se řídí našimi Zásadami vrácení peněz.
Jak zahájit vrácení?
Napište e-mail na service@maggieframe.com dříve, než cokoli odešlete. Musíte získat autorizační číslo a správnou adresu pro vrácení. Zásilky bez předchozího schválení nepřijímáme. Uveďte informace o objednávce a doklad o nákupu.
V jakém stavu musí vrácený produkt být?
Produkt musí být v původním, nepoškozeném stavu. Použité nebo poškozené zboží nelze vrátit. Po doručení objednávku zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je položka nesprávná, poškozená nebo vadná.
Kdo hradí zpětnou dopravu a celní poplatky?
Zákazník hradí zpětnou dopravu a související celní poplatky. Náklady na dopravu mohou být odečteny z refundace. Další poplatky mohou vzniknout při poškození produktu nebo chybějících součástech. Před vrácením si přečtěte úplné Zásady vrácení peněz .
Kdy obdržím refundaci?
Po obdržení a posouzení vrácené položky vás MaggieFrameStore e-mailem informuje, zda byla refundace schválena. Schválená refundace je do 7 dnů odeslána na původní platební metodu. Banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zaúčtování.
Objednávky a platby
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ihned nás kontaktujte. Pokusíme se pomoci, ale po přijetí, zpracování nebo odeslání nemusí být změna ani zrušení možné.
Které platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody jsou uvedeny u pokladny. Další informace najdete také na stránce Platební metody .
Stále potřebujete pomoc?
Napište nám na service@maggieframe.com, pošlete zprávu přes WhatsAppnebo použijte stránku Kontaktujte nás . Naše servisní doba je od pondělí do pátku, 9:00–18:00 (GMT+8), a obvykle odpovídáme do 24 hodin.
